티몬 위메프 환불 방법 및 1544-6240 고객센터 탈퇴 문의 방법
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티몬 위메프 사태
국내 주요 이커머스 플랫폼 티몬 위메프의 모 회사인 큐텐그룹의 구설수가 연일 보도가 되고 있는 가운데 소비자들의 피해가 점점 커지고 있습니다.
최근 티몬과 위메프의 정산 지연 사태로 인해 많은 소비자들이 결제 취소 후에도 환불을 받지 못하는 상황이 발생했습니다. 이로 인해 여행 및 숙박 상품 판매가 특화된 이 두 플랫폼은 극성수기를 앞두고 큰 혼란을 겪고 있습니다.
이미 티몬 위메프를 이용후 환불 처리가 되지 않아 막막하신가요? 빠르게 환불받는 방법을 아래에서 알려드리도록 하겠습니다.
※ 지금 바로 티몬 위메프 고객센터에 환불요청을 진행하세요!!
티몬 위메프 환불 방법
최근 위메프 판매자분 들은 판매대금 정산 미지급 문제로 인한 이슈가 발생하고 있고 위메프 티몬 상품 구매자 들은 상품취소, 환불불가 이슈로 문제가 발생하고 있습니다.
이로 인한 환불 방법에 대해 안내 드리겠습니다.
환불 규정
- 단순변심인 경우에는 물건을 받은 다음 날로 일주일이 지나기 전에 신청하고 제품에 문제가 있을 땐 사실을 인지한 날로부터 30일 안에 신청해야 합니다.
- 초기 불량으로 인해 교환 신청하는 경우에는 판매자가 왕복배송비를 지불하지만 고객의 마음이 변하여 반품 요청 시 구매자가 전부 배송비를 지불해야 합니다.
원래는 위와 같은 환불 규정이 하나 현재는 이와 상관없이 모든 구매자에게 환불을 진행하고 있습니다.
최근 금융감독원은 카,드사에 티몬과 위메프의 결제 건에 대한 취소와 환불을 요청했습니다. 이에 따라 9개 회사는 소비자 피해를 최소화하기 위해 직접 취소 및 환불 절차를 진행하고 있습니다.
카,드사들은 ‘신용카,드 이용대금 이의제기’를 통해 결제 대금 취소 신청을 받을 계획입니다. 롯데, 비씨(BC), 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카,드 등의 웹사이트 또는 모바일 앱에서 신청할 수 있습니다.
또한, 20만 원 이상을 3개월 넘게 할부로 결제한 경우 ‘할부계약 철회’ 또는 ‘할부계약 항변권’을 행사해 결제를 취소하거나 잔여 할부금 지급을 거절할 수 있습니다.
롯데👆️BC👆️삼성👆️신한👆️우리👆️하나👆️현대👆️KB국민👆️NH농협👆️
환불 방법
- 로그인 : 먼저 티몬 위메프의 홈페이지나 앱에 로그인합니다.
- 주문 조회 : 마이페이지에서 ‘주문내역’을 클릭하여 환불을 요청할 상품을 찾습니다.
- 환불 요청 : 해당 상품을 선택하고, ‘환불 요청’ 버튼을 클릭합니다.
- 사유 작성 : 환불 사유를 선택하거나 직접 작성하고, 필요한 경우 사진을 첨부합니다.
- 환불 완료 : 환불 요청이 접수되면, 티몬 위메프 고객센터에서 검토 후 환불 절차가 진행됩니다.
상담 가능한 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며(휴일은 10~17시) 배송상품인지 티켓상품인지에 따라 상담원에게 문의할 수 있는 연락처가 다릅니다.
- ☎ 1588-4763 : 쇼핑(배송상품) 관련 문의
- ☎ 1661-4764 : 공연티켓, 레저, 여행, E쿠폰, 지역 관련 문의
티몬 고객센터
- 전화 문의 : ☎ 1544-6240 (운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시)
- 이메일 문의 : help@tmon.co.kr
- 1:1 채팅 상담 : 티몬 웹사이트나 앱에서 “고객센터” 메뉴를 통해 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
고객센터 유선문의나 홈페이지를 통한 마이페이지를 통해 환불을 요청해야 시간이 늦어지더라도 환불처리를 받을수 있습니다. 각 구매한 서비스 및 상품 별로 응대 부서가 다르오니 이점 참고 바랍니다.
위메프 고객센터
- 전화 문의 : ☎ 1588-4763 (운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시)
- 이메일 문의 : help@wemakeprice.com
- 1:1 채팅 상담 : 티몬 웹사이트나 앱에서 “고객센터” 메뉴를 통해 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
위메프 대표가 환불자금을 충분히 준비하고 있으며 미정산금은 큐텐에서 확보하고 있다고 발표하였는데요. 우선적으로 고객 환불을 진행하며 이후 판매자 분들에게 판매대금을 지급한다는 방침을 밝혔습니다.
현재 유선문의를 통한 연결은 어려운 상태가 예상 되며 1:1 문의로 환불과 관련된 문의를 남기는 것과 다른 소비자 분들처럼 위메프 본사를 직접 방문하여 환불을 요구하는 등의 방안을 확인해볼수 있습니다.
채팅 상담 (모바일)
배송/교환/환불과 관련해서 1:1 채팅상담을 요청할 수도 있는데 컴퓨터에서 티몬 PC버전 홈페이지 혹은 휴대폰에서 모바일 웹으로 접속한 분들은 어플을 설치후 실행 해줘야 합니다.
다운로드를 완료 하셨다면 로그인후 아래 사진과 같이 따라 해주셔서 1:1 채팅 상담을 시작 해주시면 되겠습니다.
탈퇴 방법
- 로그인 : 티몬 위메프의 웹사이트나 앱에 로그인합니다.
- 마이페이지 접속 : 우측 상단의 ‘마이페이지’를 클릭합니다.
- 회원정보 관리 : 티몬 위메프의 마이페이지 내 ‘회원정보’ 메뉴를 선택합니다.
- 계정 탈퇴 요청 : 티몬 위메프 사이트의 ‘회원 탈퇴’ 버튼을 클릭합니다.
- 탈퇴 사유 입력 : 탈퇴 사유를 선택하거나 직접 작성한 후 ‘탈퇴하기’ 버튼을 클릭합니다.
- 탈퇴 완료 : 탈퇴 요청이 완료되면, 더 이상 티몬 위메프의 계정을 사용할 수 없게 됩니다.
✅ 티몬 위메프 탈퇴 시 유의사항
- 티몬 위메프 사이트 탈퇴 후에는 재가입이 불가능할 수 있으므로 신중하게 결정해야 합니다.
- 티몬 위메프 사이트의 탈퇴 전에 잔여 포인트나 쿠폰을 사용해야 합니다. 탈퇴 후에는 환불이 불가능합니다.
- 티몬 위메프의 진행 중인 주문이나 환불이 있는 경우, 해당 절차를 모두 마무리한 후 탈퇴를 진행해야 합니다.
공정거래위원회 신고하기
티몬 위메프를 통해 환불 신청이 원활히 이뤄지지 않을 경우 공정거래위원회를 통한 신고를 통해 해결하는 방법도 있습니다.
※ 아래 링크를 통해 바로 신고하실 수 있습니다.
큐텐의 무리한 기업 확장으로 인해 발생한 이번 사태는 모기업의 유동성 부족이 주요 원인으로 꼽힙니다. 큐텐그룹은 다수의 이커머스 업체를 인수하면서 자금 압박을 받게 되었고, 이로 인해 입점 업체에 대한 정산금을 제때 지급하지 못하게 되었습니다. 이에 따라 소비자들의 환불 요청이 지연되고 있습니다.
이번 사태 문제점
큐텐은 어떤회사인가?
현재 많은 기사로도 접할수 있듯이 티몬과 위메프 환불, 판매대금 지연사태로 인해 ‘큐텐’ 이라는 이름이 오르내리고 있는 것을 확인할수 있습니다. 큐텐 또한 직접적인 관계가 있기 때문인데요.
바로 큐텐이 티몬과 위메프를 인수한 기업 입니다. 과거 큐텐은 G마켓을 이베이에 넘기면서 현 큐텐 대표인 구영배 대표가 싱가포르에 설립한 커머스 기업 입니다. 큐텐은 추가로 인터파크까지 인수를 하면서 몸집을 계속해서 키워나갔는데요. 이는 매출규모를 키워 나스닥에 상장을 하기 위함이였습니다.
현재 티몬 위메프와 같이 정산 환불지연 사태가 불과 몇년 전에도 대한민국에서 비슷한 사례인 머지포인트 사태가 있습니다.
머지포인트는 음식점,편의점 등에서 20% 할인되 가격으로 이용할수 있는 전자화폐로 머지포인트 상품권을 구매하면 액면가 보다 더 많은 몫의 머지머니를 충전할수 있어서 100만명 사용자를 끌어모았습니다.
하지만 전자금융업을 등록 요청했다는 이유로 머지머니는 판매를 중단, 이에 따라 주요 가맹점은 대거 계약을 해지하면서 대규모 환불사태가 벌어졌는데요. 이에 현금없이 고객의 선결제 대금으로 서비스를 유지해왔던 머지 플러스는 1000억원 대 환불을 하지 못하였습니다.
경영 위기
업계에서는 티몬 위메프 사태에 대해 큐텐이 티몬과 위메프 같은 국내 전자상거래 기업을 인수하면서 거래 규모만 키우고, 국내에 있는 여러 자회사를 제대로 관리하지 못한 것이 문제라고 지적합니다.
- ☎ 1544-6240 : 티몬 대표 번호
- ☎ 1644-0552 : 티몬 배송상품 파트너 센터
- ☎ 1644-0230 : 티몬 여행·O2O 상품 파트너 센터
티몬 위메프는 마찬가지로 높은 경쟁과 낮은 마진율로 인해 경영 위기에 처하게 되었습니다. 특히, 쿠팡과 같은 대형 경쟁사와의 경쟁에서 밀리면서 시장 점유율이 감소하였고, 이는 곧바로 재정적 문제로 이어졌습니다. 전자상거래 업계에서 흔히 벌어지는 과도한 할인 경쟁은 일시적인 매출 증가에는 도움이 되지만, 장기적으로는 수익성에 큰 타격을 줍니다. 티몬 위메프 모두 이러한 할인 경쟁에 참여하면서 재정적 어려움을 겪게 되었습니다.
티몬 위메프 모두 내부 경영 문제로 인해 효율적인 경영이 이루어지지 않았습니다. 경영진의 잦은 교체와 내부 갈등은 기업의 안정성을 저해하는 요소로 작용했습니다.
티몬 위메프 사태 환불 방법 고객센터 탈퇴 방법에 대해 알아보았습니다. 이번 티몬 위메프 사태는 전자상거래 업계에 큰 충격과 입점한 관련 판매자와 소비자들에게 큰 피해를 주었습니다. 하루빨리 피해를 입으신 많은 분들이 정상적으로 해결될 수 있도록 정부와 공정거래위원회가 나서서 해결을 도와야 할 것으로 보입니다.